6、严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗
3、成立了绿色服务队,配备了轮椅、平车、对讲机等基本设施,对危重、年老体弱、行动不便的病人提供全程服务,除白天完成对危重病人及行动不便的患者提供服务外,又增设了夜间服务项目,如帮助危急重症患者家属办理襄樊市第三十五中学入院手续、送病人到病房,帮助收送各种检验标本和检查报告单
13、实施“名老中医师带徒”工程为了继承、整理、创新、推广我院名老中医的学术经验和技术专长,培养造就高层次中医临床人才,医院选出六名老中医,从事中医药专业工作30年以上,有丰富、独到的临床经验和技术专长,知名专家,在群众中享有盛誉名老中医,采取公开报名、师徒双向选择的方式,选配副主任医师以上1-2名继承人,实行师带徒学术传承,时间为三年,并实行动态考核,把名老中医的学术经验和技术专长继承和发挥光大
10、使用自动发药机,实现自动取药患者交完费走到取药窗口,自己的药品已经在窗口“恭候”患者在收费处交费后,处方信息会即时发送到药房自动发药机上,该系统会自动查询襄樊市哪个省药品摆放位置并立即传送这一智能发药系统的启用,既提高了发药速度,使患者感到方便,又可从根本上杜绝人工发药的差错,确保了医疗质量和安全
4、放射科承诺急诊平片半小时出报告,平诊1小时内出报告检验科承诺急诊半小时内发结果,常规生化分别于上午11:00和下午3:00发报告放射、功能检查和化验检查单实行同级医院互认,避免病人重复检查
3、实行门诊所有科室提前半小时上班制,为边远患者提供方便同时要求全院其他科室提前15分钟上班,8点前交班完毕,准时接诊病人或开始查房,机关、后勤人员8点钟准时为临床提供各种服务
护理规范礼仪表演
2、满足人群就医需求,向群众提供不同层次的医疗服务,包括医疗、保健、康复、健康教育等值得一提的是开设了“治未病”特湖北省襄樊市中医院色门诊,建立了《中医体质及健康状况诊察记录表》,针对“亚健康人群”进行中医药的调理;利用医院中医药人才与技术优势,积极开展对区域内基层医疗卫生保健机构人员的培训和业务指导,使医院成为区域内中医预防保健服务的技术中心、研究中心和指导中心;定期组织院内中医专家,对体质分类进行进一步细化,对全院进行培训;积极有效地开展“冬病夏治”、“冬病冬治”、“膏方进补”等治未病工作
1、有效开展“三好一满意”活动为了做到“服务好、质量好、医德好,病人满意”,医院制定《开展“三好一满意”活动的实施方案》要求全院各科室针对文件内容进行自查,建立了意见箱,针对职工和病人提出意见和建议,逐条落实到位及时进行整改,规范服务行襄樊市第四中学图片为,提高服务质量
6、率先推行跨病区收治病人的管理模式由于医院的业务量和住院病人不断增加,虽然医院病区增加,床位增多,但按原有的管理模式仍不能满足病人的需求,出现了有的病区患者满员需要加床,医护人员超负荷运转,而有部分病区业务不饱和,有空床现象为了达到医疗资源最佳利用的效果,提高现有床位使用率,我院率先在省内实行住院病人可以跨病区收治的新型管理模式,对全院住院病人实行统一调度,让专业医生跟着病人走医院资源得到充分利用,降低了医院运行成本,取得了良好的成效
2、医院还专门成立“为病人服务办公室”,每天深入病房发放祝福卡、征求患者建议,为患者提供帮助、解决困难医院还率先在全市开展后医疗服务工作,为前来医院湖北省襄樊市门诊就医和出院患者进行诊后跟踪服务,对住院及出院患者做到“迎在入院、问在住院、访在出院”医院还为每一位住院患者建立健康档案,在患者出院后一周内跟踪服务,为离院患者提供了方便、可靠的院外医疗服务
7、成立静脉输液药物配置中心为保证用药更加合理、安全,有效的降低病人治疗费用,2008年9月成立了静脉输液药物配置中心,将原分散在各科的静脉用药物集中到符合“药品生产质量管理规范”标准的无菌间配置,实行统一发放同时,也充分发挥药师参与临床用药管理,监控临床用药,加强院内感染控制,杜绝不良用药事件发生
12、开展优质护理服务示范工程医院建立了护理三级质控体系,全面落实核心制度和“三基”训练,每月进行一次护理操作技能的考核,不襄樊市定期开展护理人员心肺复苏、气管插管等急救知识操作培训考试,对全院护士进行了护理文书规范和护士医疗护理pda手持系统培训,不断提高医务人员的质量意识、细节意识、安全意识和服务意识,按照中医整体护理方案,开展中医辩证施护、中医健康指导,推行中医特色护理,有效促进全院护理服务质量
3、门诊通透、便民、利民一是实行窗口透明化,对所有服务窗口采取开放式服务,加大窗口透明度,便于工作人员与病人直接交流二是门诊大厅制作门诊专家专病门诊时间一览表、今日专家门诊及常用药品价目表,电视每天播放健康教育知识,大屏幕滚动播出各种就医信息,方便患者三是门诊免费提供冷热饮水、一次性水杯,保证满足病人需要四是门诊设立标准化卫生襄樊市在哪个省间,设有方便残疾人的无障碍卫生间,配备专人保洁,每天保持洁净四是安装了视频保安系统,严防不法行为的发生,确保了人民群众的人生安全五是在住院大厅设置探视、查询服务台,为前来探视的人员提供便捷的查询病人的方式,同时有效拦截了不法分子进入病区,保彰了住院病人的安全六是在门诊各诊室、住院各病区门槛设置斜坡,方便残疾、体弱患者出入检查七是开通急诊抢救“绿色通道”
5、实行院领导周一门诊接待日制,周二到周六实行职能科室负责人医德医风监督岗制度
一切为了病人,创新服务模式
优化就医环境,营造温馨氛围
2、在全市首家推出无假日医院,患者无论什么时候来,都能正常就医“无假日医院,天天都方便”广告语已经深入千家万户
8、率先实行襄樊市第四人民医院临床路径管理2009年5月1日,我院实行临床路径管理,就是使医院医疗行为更规范,促使医院合理检查、合理用药、合理收费,提高医疗技术水平;杜绝过度检查、过度治疗,从而降低患者医疗费用,缓解群众“看病难、看病贵”的问题;在群众满意的同时使医院步入良性、健康的发展轨道
5、完善预约诊疗服务实行多种方式预约诊疗服务,借助后医疗平台设立医院就医和健康咨询公众热线
床头亲情化服务
9、缩短平均住院日2010年2月,我院实施缩短患者平均住院日新举措,采用优化诊疗流程、完善服务功能、开展新业务、技术等多种举措,以加大推行缩短患者平均住院日工作力度缩短平均住院日新举措,不仅促进了医疗质量和服务工作效率的提高,还为医院的学科建设、管理创新和科学襄樊市第四中学图片发展带来了新气象“病人增多为年轻医生提供了更多的实践机会,随着医生医术的提高和医院管理水平的不断提升,医院的名医、名科、名院建设也有了新的突破”
4、实行数字化就诊看病电子叫号我院实行的数字化就诊系统,现在到医院看病,只需要办张卡,就可以像在银行一样,使用电子叫号了,同时,有了这张卡,自助查询消费明明白白,患者也能像银行卡一样,随时查询卡上余额和就诊的明细此举优化了就诊流程,缩短了就诊时间,极大地方便了患者就医
减化就医流程,提供便捷服务
襄阳市中医医院位于襄阳市区的汉江之滨,是一所三级甲等中医医院,承担着襄阳市区及周边人民群众的中医特色医疗和健康保健服务尤其是2010年开展了“创先争优”和“三好一满意”活动襄樊市第三人民医院以来,医院突出病人至上核心理念,不断优化服务环境,创新服务模式,打造医护服务品质团队,2012年医院共收治门、急诊病人83万余人次,出院病人3.6万人次,手术病人数8400人,医院总收入达到3.58亿元赢得了来自政府、就医患者及社会各界的一个又一个的认可和好评,先后荣获了全国卫生系统先进集体、全国“五五”普法先进集体、全国人文管理荣誉医院、全国卫生文化建设先进单位、湖北省知名中医医院、湖北省最佳文明单位、湖北省卫生工作先进集体、湖北省消费者满意单位、湖北省健康教育示范医院、襄樊市消费者满意医院等众多荣誉称号
病人至上服务创新多措并行赢得满意
中医中药进社区服务义诊
1、加大设施投入,改善服务环境继2008年初总投资1.2亿元的住院大楼投入使用襄樊市第三中学,2009年元月1.5亿元医院门诊楼改建竣工并投入使用, 2012年又相继建设综合药剂楼、急诊楼、社区服务中心楼和职工病员食堂等工程,使就医环境有了明显的改善,医院的亮化工程更加引人注目
1、门诊各楼层实行挂号、收费、划价一次性完成,取药方便,减少了病人排队次数门诊各层楼配备分诊护士,方便患者咨询,在门诊大厅设立咨询台,配备导诊护士,为行走不便的患者实行全程导诊
11、襄阳市中医医院打造一流新生儿重症监护病室伴随着儿科尤其是新生儿科医疗技术的发展,社会对新生儿疾病的治疗护理也提出了更高的要求为了适应这一需要,医院开设了新生儿重症监护病室新生儿重症监护病室选配了训练有素的专职医护队伍,病区环境宽敞明亮,安静舒适,并配备有各种襄樊市属于哪个省份先进的监护设备及治疗仪器为我市新生儿疾病的治疗和护理提供了一个更加专业化、规范化和智能化的服务平台,也标志着该院新生儿疾病的治疗和护理工作迈上了新的台阶
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