(2)窗口人员对符合办理条件可办而不马上办的;
2、分送:“三办”办公室负责将前台受理的《登记表》进行分类整理,提出分办建议报业务所属分管领导和主要领导签批,送达业务所属科室具体承办
1、窗口工作人员有下列行为的给予问责,情节严重的,给予相应的组织处理和纪律处分:
1、协调难度大的事项承办人在2个工作日内不能办结的,由承办科室负责人接着办
在鄂西北人力资源市场设导服台,负责有序引导就业服务对象快速得到有效服务,对疑难事项建立受理登记制度
(4)承办科室工作人员不作为导致群众投诉的;
(1)窗口人员未一次性告知,导致就业服务对象多跑路的;
(3)承办科室不按期反馈情况的;
(三)我来办
(4)因吃拿卡要、故意刁湖北省襄樊市地图难、办事拖拉致使工作延误造成影响被媒体曝光或上级部门督办的
办事接待:应讲普通话,使用文明用语,在问明来意后,属本岗位事项,审核其携带资料,符合规定的马上办;属科室及其他岗位的事项,实行首问负责制,由首问工作人员引导到具体经办科室及岗位工作人员负责经办接待时做到态度和蔼,热情礼貌,解答清楚,做好记录,认真处理对拿不准的或重大问题应及时请示,按领导批示办理
为贯彻落实市委市政府关于改进工作作风、狠抓落实的指示精神,进一步推进我局“治庸问责”工作常态化,打造为民、主动、担当的服务平台,积极推行“马上办、帮你办、我来办”(以下简称“三办”)服务,以快落实、实干事、严奖惩的精进状态和担当精神,树立劳动就业服务襄樊市第五中学办事高效、便捷服务的良好形象现制定如下实施方案:
2013年6月27 日
3、对就业服务对象反映的问题,要认真收集并耐心做好解释,意见和建议及时向局领导反馈
4、限时办结:一般协调事项应在3个工作日内完成 ,涉及多个部门协调难度大的事项最多不超过5个工作日
2、疑难事项承办人有下列行为的给予问责,情节严重的,给予相应的组织处理和纪律处分:
3、需要人社系统部门之间配合才能办理的;
(6)承办科室因工作延误造成影响,被媒体曝光或上级部门督办的
“三办”工作关键在抓落实所有窗口及其岗位人员务必牢记“为民、便民、惠民”这个宗旨,脚踏实地办好每一件事,办成每一件事一是要分类建立工作台帐,对照台帐抓好落实在每天的工作日志上要如实记录服务对象、受理事襄樊市第三人民医院项、办理过程和办理结果对未办成事项要建立跟踪项目办理台帐,及时掌握事项办理进度和结果二是要充分发挥“三办”办公室的督察作用,建立健全“马上办、帮你办、我来办”工作职责、工作流程、工作标准和责任追究制度形成一套自我完善、自我提高的工作机制
五、工作要求
(一)推行文明服务,规范接待行为
二、工作机制
对那些存有疑难问题、需要研究解决的事项,推行我来办凡工作人员办不了的由科长来办,科长办不了的由分管领导来办,分管领导很难协调的由主要领导协调办理
鄂西北人力资源市场在导服台放置纸质问卷调查表,重点收集服务对象对就业政策、办事流程、岗位服务情况的意见和建议满意度测评结果,每月一汇总,每月一通报
(5)经办过程中造成《登记表襄樊市第三十五中学》遗失的;
(三)推行台帐管理,督促工作落实
1、因资料不全导致业务不能正常办理的;
“马上办 帮你办 我来办”服务实施方案
6、就业服务对象提出意见、建议或投诉的
襄阳市劳动就业管理局推行
2、对不符合“马上办”的事项,要向就业服务对象讲明原因由窗口工作人员逐项一次性告知,不让服务对象多跑路
(一)马上办
3、承办:承办科室根据《登记表》中所述事项及时与当事人沟通,涉及内部协调的或政策许可的立即办;涉及与相关部门协调配合的主动协调做好对接;涉及政策因素暂时不能办理的主动向当事人做好解释,同时积极向上级反映
(1)受理窗口未按规定填写《登记表》或未及时受理的;
以党的十八大精神、科学发展观为指导,以“学创落实年”活动为抓手,推动治庸问襄樊市致远中学责工作制度化,建立窗口优质服务长效机制牢固树立便捷高效的服务意识、建设“两个中心、四个襄阳”的大局意识、关注民生的责任意识及时了解群众诉求,主动帮群众排忧解难全力打造服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的就业服务品牌
5、就业服务对象反映工作人员不作为的;
一、工作目标
(1)承办科室没有落实承办责任人的;
1、对前来办事的就业服务对象,窗口人员询问其需要办理事项,审核其携带的资料,按照办事依据、办事要件、办事时限要求,对符合规定的必须马上办
(2)承办责任人无故延误承办时限的;
(二)推行办事群众满意度测评
2、承办科室负责人办理过程中在2个工作日内仍未办成的呈请分管领导出面协调
5、回访:“三办”办公室工作人员对事项办理结果应及襄樊市第四中学时进行满意度调查回访,听取当事人意见和建议
在办事窗口严格执行一次性告知制、限时办结制,对那些简单明了、符合规定的事项,推行马上办
3、疑难事项承办科室有下列行为的,除对责任人、科室负责人问责外, 承办科室当年不得参加各种评先活动:
2、因信息系统不支持造成暂时无法办理的;
协调事项受理范围:
1、受理:业务大厅疑难事项受理窗口,每天由专人负责受理登记未办成的疑难事项,完整填写《市劳动就业管理局疑难事项登记表》(以下简称《登记表》)
3、分管领导在1个工作日内仍难于办结的呈报主要领导协助办理
对求职登记、招聘登记、失业登记、市直定点机构创业培训开班审核、就业困难人员认定、公益性岗位申请、查阅档案资料、用人单位办理失业登记湖北省襄樊市南漳县备案等事项,手续齐全的随到随办
(3)承办责任人或“三办”工作人员不作为导致群众投诉的;
六、责任追究
(二)帮你办
推行“三办”服务是落实改进作风的具体措施,也是检验我们办事效果的标尺,要落实问事必问人、问人必问责、问责问到底的问责制对该马上办未马上办的或未在承诺时限内办结的,一次诫勉谈话、二次待岗学习、三次组织处理;对不作为、慢作为甚至人为设置障碍的行为要依纪依规严肃查处
(5)因吃拿卡要、办事拖拉致使工作延误造成影响被媒体曝光或上级部门督办的
(一)符合规定的事—马上办
对涉及部门较多、需要协调的事项,推行帮你办由疑难事项受理窗口确定专人负责受理登记,即时报送“三办”办公室负责收集整理、分送承办、综合协调、跟踪督办、销号襄樊市中心医院邮编归档
(2)承办科室因协调难度大未及时接办、转办,延误承办时限的;
(4)经办过程中造成《登记表》遗失的;
6、建档:“三办”办公室每月对疑难事项受理、办理情况进行统计分析, 并在行政办公会通报上月就业服务对象反映比较集中的问题和意见同时,对已办结事项进行整理归档,装订成册
襄阳市劳动就业管理局
对就业登记、一次性创业补贴申请、创业培训期间生活费补助、劳动密集型小企业认定、就业培训开班申请、职业培训补贴初审、办理申请小额贷款担保、借阅档案资料、失业人员申领失业保险金等事项,资料齐全、符合政策规定的,当即受理,在承诺时限内办结
襄劳就管〔2013〕16号
襄阳市劳动就业管理局办公室2013年6月21日
(3)窗口人员无正当理由未在承诺时限内办结的;
四、工作襄樊市铁路中心医院流程
(二)需多方协调的事—帮你办
4、因涉及局内部多个科室的业务造成暂时不能办理的;
“三办”办公室对疑难事项受理应本着便民、快捷的原则,在鄂西北人力资源市场设立受理点,开通网站、电话受理方式,建立受理、分送、办理、回复、考核工作规程,形成“三办”结合服务圈
三、工作范围
(三)需研究解决的事—我来办
接打电话:首先,接听电话要礼貌待人,向对方说“您好,这里是襄阳市劳动就业局,‘有什么需要帮助的,请讲’”,回答问题要清晰、准确,语气要亲切,必要时要做好记录,对拿不准的或重大问题应及时请示,并做好回复其次是打电话,要说“您好,我是襄阳市劳动就业局×××(打电话人姓名)”,询问事情要言简意明、条理清晰通话结束时,要使用“襄樊市第一人民医院谢谢”、“再见”等礼貌用语
成立局“三办”工作领导小组,党委书记、局长王耀丽同志任组长,任立志、徐英、罗东升、李志勇同志任副组长,各科室负责人、担保中心和训练中心负责人为领导小组成员组建“三办”办公室,领导小组下设办公室,任立志同志兼任“三办”办公室主任,汪鼎明、周宏碧、周晗、肖旋同志为“三办”办公室成员,周晗同志负责“三办”工作的事项受理,肖旋同志负责承办分送,汪鼎明同志负责综合协调,周宏碧同志负责督办检查,各科室主要负责人为“三办”服务第一责任人,岗位经办人员为具体责任人通过推行“三办”工作机制,一是进一步明确“马上办、帮你办、我来办”的责任范围、工作流程、奖惩措施;二是及时掌握办事依据、办湖北襄樊市事流程、办事时限、办事效果中存在的不足;三是检查办事人员公开、公正办事的效率和质量
