近日，本报接到读者投诉电话，称自己被位于襄阳市檀溪路中医院旁的车之宝汽车服务有限公司骗了钱。
陈女士告诉记者，她于去年年初在襄阳市车之宝汽车服务有限公司办理了一张会员储值卡，卡内存了元，店主告诉她每次去办理洗车、修车业务时，可以直接刷卡里的钱，并承诺卡永久有效。但在3月31日，陈女士惊讶地发现原来的车之宝不见了，店名换了，店主也换了。询问了新店面的店主后她才得知车之宝不久前已经倒闭，店主目前破产。4月1日，陈女士向檀溪路派出所打电话报警，却得到警察回复这事儿他们没法管。即使当时警察记录了她的手机、身份证、电话记录等信息，但至今仍未给出任何答复。陈女士还告诉记者，虽然她不能确定有多少人报了警，但她可以确定这个事件的受害者不在少数。她也曾向物业管理处反映过这个情况，同样被告知他们管不着。随后，记者第一时间拨打了车之宝汽车服务有限公司的两个分店电话，檀溪路店无人接听，长虹路店空号。
有关部门怎么管？4月11日下午，记者来到檀溪路派出所了解情况。值班民警告诉记者，确实有人来报过类似情况，但因为涉及的金额过小，派出所无法立案。同时民警为记者提供了另一条线索：向山水檀溪招商中心了解情况。
随后，记者来到山水檀溪营销中心，向有关负责人说明了来意，却被告知商铺不由他们管，并提供给记者一个电话号码，称其是商铺出租、售卖的主要负责人。记者又通过电话找到冷先生，但冷先生依旧未能给出任何答复。
几番询问未果，记者来到襄阳另一家较大的知名汽车服务公司车丞汽车美容连锁了解情况。车丞的肖总告诉记者，消费者在他们店办理会员卡的时候得到了怎么样的承诺，他们就会怎么为顾客办到，“即使当时说低了价格，店里会因此亏本，也会按当时说的价格给顾客办理。”肖总还提到，如果他们出现要转行或转移店面等情况，一定会事先电话通知客户，并告知详情，像陈女士这种卡里还有余额的客户，他们会与客户进行协商，尽量满足客户提出的要求。
法律如何维护消费者权益？如今不少商家为吸引消费者，推出形形色色的会员卡、充值卡等预存式消费模式，虽有一些实惠，但总是与风险并存，极易让消费者的权益受到侵害，从而产生经济纠纷。
为此，记者采访到湖北春园律师事务所张丹律师，张律师就此次事件给出了三条建议：
一、消费者可通过朋友多方打听，找到车之宝店主，两方自行协商。
二、如果实在找不到店主，而涉及金额又较大时，消费者可向法院或仲裁委员会提出仲裁。
三、若涉及金额较小，去派出所报案并不是最好的选择。张律师建议消费者找到车之宝所在地的管辖工商局进行投诉，申请工商局介入其中，这个方法成本较小。在向工商局投诉时，消费者可多提供相关材料（如：车之宝关门照片、办理卡时的收据等），这些可加强工商局对此事件的重视度。
按照新《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。商家关门停业导致预付卡不能得到妥善处理的，属于经营违约，消费者有权维护自身的合法权益。
消费者怎样保护自己？近年来，襄阳市消费者在健身房、美容美发机构办卡后，老板关店跑路的事屡有发生。部分消费者表示，现在几乎所有的商家都有办理会员卡、充值卡的业务，而有时候办理会员卡对自己来说也确实是有好的方面的，那么自己以后是不是都不能再办理这些卡了呢？
预存消费确实存在风险。因为商家的实力、服务如何，消费者在初次消费时了解并不深，贸然相信商家的推销并预存现金，可能会面临着一定的风险。工商部门表示，消费者在办理预存消费卡时，应多方考察，预存金额不宜过多，而且最好签订书面协议，索要正式发票或消费合同等有力凭证，若是出现侵权现象，应该立刻向工商部门反映，并提供相应的合同材料，以便维权。只要诈骗他人财物累计数额（多名会员办卡的钱数加起来）达到元至2万元以上的，公安机关就可以立案侦查，查实后店主将负刑事责任。
（周刊记者：蔡可心）
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