优医院公信力
——医院医院公信力系列报道之三
医院努力探索创新服务模式和机制，将优质服务体系化，采用院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，把“迎在入院、问在住院、访在出院”融入到为患者服务的每一个环节，率先成立了“为病人服务办公室”（简称“服务办”），竭力让患者从入院至出院享受到无间隙的亲情服务，医院的信任度及依从性。
去年12月，在肝胆科病房收治到一位名叫小红（化名）的外地患儿，年仅13岁的她年失去父亲，目前跟随年迈的爷爷奶奶生活，因先天性的肝脏疾病导致“肝硬化、腹水”需要长期治疗，爷爷奶奶收入微薄，她的治疗不能持续。当服务办了解到此项情况后，立即反馈于肝胆病科主任，得到科主任吴哲的重视，大家纷纷为她捐钱、捐物。在随后的回访中，服务办多次和患儿沟通交流，渐渐的，她言语多起来，也积极主动的和别人说话，久违的笑容再次出现在她的脸上。在小红出院后，服务办仍多次打电话慰问她，在病情上给予关心、指导，并为她的生活、生计出主意、想办法……
该院将优质服务结合“假如我是服务对象”大讨论活动，召开了“我的心中有患者，便捷服务添份情；我的心中有诚信，仁心仁术添份力”公开承诺签字活动。在全院公开服务承诺、创新服务措施、精细服务流程、建立服务长效机制，扭转过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，让医护人员充分认识到医疗技术与服务之间的联系，不断提升医护人员的职业道德水平，医院“仁爱、精诚”的理念，把“关心、诚心、爱心、耐心、细心”贯穿到实际的临床工作中。
医院切实把人民群众是否得到实惠、是否满意作为评判标准，实行精细化管理，让每项服务都有标准，医院为民服务提质增效，医院公信力，不断推动中医药事业的发展。
（杨星洲）
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