记者：叶红、冯瑞娇、张燕
年3月12日14：30
年3月12日下午两点半，记者走进了位于长虹南路的中国民生银行襄城支行，以客户的身份亲自感受该行的服务。
中国民生银行是一家由民间资本设立的全国性商业银行，时值周末，与隔壁武商量贩里熙熙攘攘的人群相比，民生银行内略显冷清。一进门，大堂经理便微笑着上前服务，讲明需要办卡服务后，记者在她的带领下来到一台自动办卡机前。
自动办卡机服务相当快捷，省去了以往排号，刷卡，填业务单等一系列手续，只需坐在机器前，刷身份证，照相，填手机号、密码等。大堂经理全程引导，大约十分钟，一张新卡就到手了，存款元还附赠一个小水杯作为礼物。对于记者咨询的各项手续费的问题，大堂经理似乎也存在疑虑，不过她还是很热情地翻阅资料解答了问题。
记者注意到入口大厅处设立了“湖北省公安交管便民服务站”，市民可在此机器前自主办理交通违法罚款。此外，在银行爱心服务区整齐的放置了“爱心轮椅”“爱心童椅”“爱心推车”和自主擦鞋机，充分地体现了该银行贴心的人性化服务。
一位在此办理更改手机号业务的客户表示：现在银行竞争压力也很大，民生银行作为私有银行，业务覆盖范围相对狭窄,最吸引他的正是这里的服务态度和业务质量,作为本地居民，他还是很愿意在此办理存款和理财的。
工商银行：行长亲自接待自助终端方便快捷中国工商银行襄城支行
记者：陈政
年3月13日16:00
“您好，请问办理什么业务？”
3月13日，记者走进中国工商银行襄城支行，银行的工作人员马上迎了上来。看着这位工作人员，记者纳闷极了，银行里的接待人员一般不都是年轻貌美的姑娘嘛，这位说着一口标准的普通话，看起来有四五十岁的中年男子怎么也在做接待工作？
“你好，我想办张卡。”
“办卡请这边请。”
在他的引领下，我们来到了一个看起来像自动取款机的机器前。插入身份证，输入基本信息，设置密码，用特制笔在屏幕上签名……不到5分钟，一张新卡出现在了机器的出卡口，办理新卡的业务就这么完成了。
在以往，办理一张新卡必须在窗口进行，意味着你要经历排号，填写一大张表格，跟窗口工作人员说明来意，上交身份证给工作人员复印等一系列繁杂的手续，遇上人多的时候，可能要耗上半天的时间，一张新卡才会交到你的手中。
负责接待的中年男子告诉记者，为了加快办事效率，工商银行特别引入了这种自助终端机，除了大额转账和个别复杂的业务外，其他业务都可在自助终端机上快速完成。怪不得诺大的银行里，只坐着几个办理业务的人，以前熙熙攘攘的人群和此起彼伏的叫号声不见了。
语间，一位工作工作人员走过来，对男子说道：“罗行长，那边有个问题麻烦您处理一下。”这位一直接待记者的中年男子竟是行长？
“行长不是都坐办公室吗？今天还周末呢！”
“周末时间每个行长轮流值班，确保工作稳定有序进行。”罗行长告诉记者。
走出工行，崭新的银行卡在记者手中折射出光芒，如今，来银行办理业务再不是麻烦事了。
中信银行：顾客至上服务体贴周到
中信银行长虹桥南营业厅
记者：陈玉琴
3月13日14：00
3月13日下午2时许，记者来到中信银行长虹桥南营业厅办理开户业务。进入大厅，在取号机前即有大堂经理上前询问办理何种业务，得知记者需办理的业务后，大堂经理直接帮记者取号。在一旁的保安提示记者，有些业务，可直接到ATM机上办理。
在等待过程中，值班经理赵月直接拿出开户申请单交给记者填写，前往复印机帮助记者复印身份证。随后，对记者咨询的存款利率问题，赵月都给予详细回答，并拿出纸笔，细心写下该行存款利率及她推荐的银保产品收益百分率，并给记者一张名片，表示记者可随时与她电话联系。
记者注意到，6个营业窗口只有一号窗口开放办理业务，经询问得知，该行周六日都只开一个窗口。很快，叫号机叫到记者的排位号码，记者随即走向一号窗口，柜员刘玮已起身迎接。在办理开户业务中，刘玮对记者的问题有问必答，始终面带微笑，并告诉记者中信银行的储蓄卡不收取任何额外费用，而且在武汉取款也大可放心，并不收取跨地区手续费。对于记者开户为何要拍照的质疑，刘玮回答是为了更好地保护客户资金安全，以防万一储蓄卡丢失被人冒领取钱给记者造成损失。10钟左右，刘玮为记者办好开户。在记者离开的同时，刘玮按响叫号机，并再一次站起来迎接下一位客户。
以往各个银行工作人员的服务常常成为吐槽的对象，而在这次记者们的暗访中，银行的服务都无一例外的到位，为银行的工作人员们点个ZAN~
周刊妞提醒：看完这条消息有什么想法？快翻到最下方发表评论吧！有可能赢取礼品哦~
有新闻线索？赶紧联系我们！一经采用，就有大礼！
-
《襄阳周刊》原名为《襄樊广播电视报》，由襄阳广播电视台主管、主办，是襄阳市唯一拥有正规刊号的城市生活服务周刊。《襄阳周刊》以“城市生活读本，消费服务指南”为办报宗旨，为襄阳市民提供更贴心的便民服务。
北京儿童白癜风医院国内治疗白癜风最好的医院
