医院开展“服务质量提升年”活动
日前，医院按照卫计委要求，召开“服务质量提升年”活动动员会。会上要求，要进一步加强医疗服务质量管理制度建设，医院干部职工树立正确的服务理念和服务导向，使医疗服务更好地与患者的需求相适应。
医院成立了以副院长莫天栩为组长的活动领导小组，制定《医院“服务质量提升年”活动实施方案》，按市《方案》规定时间节点组织实施，做到强化责任，抓好落实，实行医疗服务质量的责任制及责任追究制。医院对照活动主要任务，明确院长、职能科室、临床科室和医务人员的工作责任，坚持抓细、抓小、抓实，认真全面自查，对自查或卫生计生部门督导检查中发现的问题及时整改，持续提高医疗服务质量，确保活动取得实效。
为促进动员活动的有效开展，着重实行“五查五看”：一是查环境卫生，看是否营造温馨环境；二查预约诊疗，看是否有效分流患者；三查服务流程，看是否持续改进服务；四查费用控制，看是否规范合理收费；五查投诉管理，看是否增进医患和谐。医院实际，突出中医特色，提高活动质量，加强内外宣传，并自觉接受社会监督，营造开展“服务质量提升年”活动的良好氛围。
未来阶段中，该院将认真梳理活动情况，收集、整理、总结活动中的好经验、好做法和好典型，完善加强优质服务管理的措施。通过开展医疗机构“服务质量提升年”活动，努力做到让人民群众安全就医、方便就医、有序就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，医疗服务满意度明显提高，积极构建和谐医患关系。（王晓棣）
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